Anpassade samtalsvariabler – rapport

I rapporten över anpassade samtalsvariabler visas information om alla anpassade variabler som har angetts i steget Ange sessionsinfo i arbetsflödet som associeras med samtalet i Unified CCX eller Unified IP IVR-applikationen.

Diagram

Inga

Fält

I rapporten ingår en tabell med följande information:

Fält

Beskrivning

Nod-ID – Sessions-ID – Sekvensnr

Nod-ID är det unika numeriska ID med början från 1, som tilldelas i systemet till varje Unified CCX-server i klustret.

Sessions-ID är det unika sessions-ID som tilldelas i systemet till ett samtal.

Sessionssekvensnummer är det nummer som tilldelas i systemet till varje samtalsdel. Sessionssekvensnumret ökar med 1 för varje samtalsgren.

Tillsammans identifierar de här tre värdena ett ACD-samtal som bearbetas av systemet.

Starttid

Datum och tid då samtalet startade.

Sluttid

Datum och tidpunkt då samtalet kopplades bort, överfördes eller vidarekopplades.

Kontaktåtgärd

Disposition av samtalet.

  • 1 – Övergivet
  • 2 – Hanterat
  • 4 – Avbrutet
  • 5 till 98 – Avvisat
  • 99 – Rent

Agentens namn

Agentens för- och efternamn.

Programnamn

Namn på Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet som är associerat med vägpunktsnumret.

Anpassad variabel 1

Innehåll i variabeln _ccdrVar1. Värdet visas om variabeln har angetts i steget Ange sessionsinfo i arbetsflödet som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet associerar med samtalet eller den anropade samtalsdelen.

Anpassad variabel 2

Innehåll i variabeln _ccdrVar2. Värdet visas om variabeln har angetts i steget Ange sessionsinfo i arbetsflödet som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet associerar med samtalet eller den anropade samtalsdelen.

Anpassad variabel 3

Innehåll i variabeln _ccdrVar3. Värdet visas om variabeln har angetts i steget Ange sessionsinfo i arbetsflödet som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet associerar med samtalet eller den anropade samtalsdelen.

Anpassad variabel 4

Innehåll i variabeln _ccdrVar4. Värdet visas om variabeln anges i steget Ange sessionsinfo i arbetsflödet som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet associerar med samtalet eller den anropade samtalsdelen.

Anpassad variabel 5

Innehåll i variabeln _ccdrVar5. Värdet visas om variabeln anges i steget Ange sessionsinfo i arbetsflödet som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet associerar med samtalet eller den anropade samtalsdelen.

Anpassad variabel 6

Innehåll i variabeln _ccdrVar6. Värdet visas om variabeln anges i steget Ange sessionsinfo i arbetsflödet som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet associerar med samtalet eller den anropade samtalsdelen.

Anpassad variabel 7

Innehåll i variabeln _ccdrVar7. Värdet visas om variabeln anges i steget Ange sessionsinfo i arbetsflödet som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet associerar med samtalet eller den anropade samtalsdelen.

Anpassad variabel 8

Innehåll i variabeln _ccdrVar8. Värdet visas om variabeln har angetts i steget Ange sessionsinfo i arbetsflödet som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet associerar med samtalet eller den anropade samtalsdelen.

Anpassad variabel 9

Innehåll i variabeln _ccdrVar9. Värdet visas om variabeln har angetts i steget Ange sessionsinfo i arbetsflödet som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet associerar med det här samtalet eller den här anropade samtalsdelen.

Anpassad variabel 10

Innehåll i variable _ccdrVar10. Det här värdet visas om variabeln har angetts i steget Ange sessionsinfo i arbetsflödet som har associerats med samtalet eller de anropade samtalsdelen iUnified CCX eller Unified IP IVR-applikationen.

Filtreringskriterier


OBS!

Ange en hel sträng eller del av sträng att söka efter för parametrarna med anpassade variabler. Avgränsa strängarna med kommatecken.

Du kan filtrera med någon av följande parametrar:

Filterparameter

Resultat

Ursprungligen uppringt nummer

Visar information om de angivna uppringda ursprungliga numren.

Uppringt nummer

Visar information om de angivna uppringda numren.

Uppringningsnummer

Visar information om de angivna uppringande numren. Uppringningsnummer är samma som Ursprungs-DN.

Programnamn

Visar information om de angivna programmen.

Kontakttyp

Visar information om de angivna kontakttyperna.

  • 1 = Inkommande. Samtal utifrån som tas emot i Unified CCX.
  • 2 = Utgående. Samtal från CTI-porten i Unified CCX, dvs. utöver samtalet som slogs i systemet.
  • 3 = Internt. Samtal som vidarekopplas eller görs till konferenssamtal mellan agenter, eller ett samtal inifrån systemet.
  • 4 = Omkopplat. En tidigare samtalsdel där samtalet kopplas om till den här delen.
  • 5 = Överföring in. En tidigare samtalsdel där samtalet överförs till den här delen.
  • 6 = Förhandsgranska utgående. Samtal startat från en agents telefon i Unified CCX till en extern destination efter agentens acceptans av ett förhandsgranskningssamtal.
  • 7 = IVR utgående. Samtal som initierades från en Unified CCX utgående uppringare till en extern destination för en IVR-utgående kampanj.
  • 8 = Agent utgående. Samtal som initierades från en Unified CCX-utgående uppringare till en extern destination för en agents progressiva eller prediktiva utgående kampanj.

Typ av initiativtagare

Visar information om de angivna ursprungstyperna.

  • 1 = Agent. Samtal startat av en agent. Visar agentens anknytning i Unified CCX.
  • 2 = Enhet. Samtal som initierades från en enhet som inte är associerad till en agent eller från en enhet som är associerad till en agent, men där agenten för närvarande inte är inloggad. Visar CTI-portnumret som associeras med dirigeringsplatsen som uppringaren ringde upp.
  • 3 = Okänt. Samtal som startats av en uppringare utifrån genom en gateway eller från en oövervakad enhet. Visar uppringarens telefonnummer.

Destinationstyp

Visar information om de angivna destinationstyperna.

  • 1 = Agent. Samtal som presenterats för en agent. Visar agentens anknytning i Unified CCX eller en annan anknytning.
  • 2 = Enhet. Samtal som presenteras till en dirigeringsplats. Visar CTI-portnumret som associeras med dirigeringspunkten där samtalet besvaras.
  • 3 = Okänt. Samtal som visats för en extern destination genom en gateway eller på en oövervakad enhet. Visar det uppringda telefonnumret.

Varaktighet större än eller lika med T sekunder

Visar samtal med en samtalslängd som är större än eller lika med antalet sekunder som anges av T.

Varaktighet mindre än eller lika med T sekunder

Visar samtal med en samtalslängd som är mindre än eller lika med antalet sekunder som anges av T.

Anpassad variabel 1

Visar samtal där anpassad variabel 1 innehåller strängen eller någon av delsträngarna.

Anpassad variabel 2

Visar samtal där anpassad variabel 2 innehåller strängen eller någon av delsträngarna.

Anpassad variabel 3

Visar samtal där anpassad variabel 3 innehåller strängen eller någon av delsträngarna.

Anpassad variabel 4

Visar samtal där anpassad variabel 4 innehåller strängen eller någon av delsträngarna.

Anpassad variabel 5

Visar samtal där anpassad variabel 5 innehåller strängen eller någon av delsträngarna.

Anpassad variabel 6

Visar samtal där anpassad variabel 6 innehåller strängen eller någon av delsträngarna.

Anpassad variabel 7

Visar samtal där anpassad variabel 7 innehåller strängen eller någon av delsträngarna.

Anpassad variabel 8

Visar samtal där anpassad variabel 8 innehåller strängen eller någon av delsträngarna.

Anpassad variabel 9

Visar samtal där anpassad variabel 9 innehåller strängen eller någon av delsträngarna.

Anpassad variabel 10

Visar samtal där anpassad variabel 10 innehåller strängen eller någon av delsträngarna.

Valfri anpassad variabel

Visar samtal där någon av de 10 anpassade variablerna innehåller strängen eller någon av delsträngarna.

Grupperingskriterier

Inga

Copyright © Cisco Systems, Inc